1. Definiții
În acești Termeni și Condiții, următorii termeni au următoarele semnificații: Antreprenor: persoana fizică sau juridică ce furnizează produse și/sau servicii la distanță către întreprinderi și consumatori; Client: persoana fizică sau juridică ce încheie un contract la distanță cu antreprenorul; Contract la distanță: un contract în cadrul căruia, până la momentul încheierii contractului inclusiv, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță, în cadrul sistemului organizat de Antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor; Tehnică de comunicare la distanță: un mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și antreprenorul să se afle simultan în același loc. Perioada de retragere: perioada în care Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere; Drept de retragere: posibilitatea Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere; Zi: zi calendaristică; Contract de executare continuă: un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, pentru care oferta și/sau obligația de cumpărare se întinde pe o perioadă mai lungă; Suport durabil: orice mijloc care permite Consumatorului sau Antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
2. Identitatea Antreprenorului
La Huella d.o.o.
Denumire comercială: Cafe de Panama - La Huella
Tacenska 26
1000 Ljubljana
Slovenia
Telefon: +386 40 669 349
E-mail: [email protected]
Website: www.lahuella.cofffee
Cod TVA: SI77209419
3. Aplicabilitate
1. Prezenții Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor ofertelor Antreprenorului și tuturor contractelor la distanță încheiate între Antreprenor și Client. 2. Înainte de încheierea unui contract la distanță, Antreprenorul va pune la dispoziția Consumatorului textul acestor Termeni și Condiții Generale. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, Antreprenorul va informa, înainte de încheierea contractului la distanță, că Termenii și Condițiile Generale pot fi consultați la sediul Antreprenorului și că, la cererea Consumatorului, aceștia vor fi trimiși gratuit cât mai curând posibil. 3. Dacă contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, textul acestor Termeni și Condiții Generale poate fi furnizat Consumatorului și pe cale electronică, prin derogare de la alineatul anterior și înainte de încheierea contractului la distanță. 4. Dacă, pe lângă acești Termeni și Condiții Generale, se aplică condiții specifice produselor sau serviciilor, alineatele doi și trei se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor contradicții între Termenii și Condițiile Generale, Consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă cea mai favorabilă acestuia.
4. Oferta
1. În cazul în care o ofertă are o durată limitată sau este supusă anumitor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă. 2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. 3. Toate ofertele conțin informații suficiente pentru ca Clientul să înțeleagă clar ce drepturi și obligații decurg din acceptarea ofertei. Acestea includ, în special: prețul, exclusiv taxele; eventualele costuri de livrare, dacă este cazul; dacă dreptul de retragere este sau nu aplicabil; modalitatea de plată și de livrare; prin plasarea comenzii, Clientul acceptă oferta, prețul și condițiile.
5. Dreptul de retragere
1. La achiziționarea produselor, Clientul are posibilitatea de a se retrage din achiziție fără a indica motivele, într-un termen de cel puțin 14 zile. Acest termen începe din ziua în care produsul este primit de către Consumator sau în numele acestuia. Cu excepția cafelei proaspăt prăjite. Cafeaua nu beneficiază de drept de retragere sau de returnare. 2. În această perioadă, Consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul va despacheta sau va utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul va returna produsul către Antreprenor cu toate accesoriile livrate și, pe cât posibil, în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare ale Antreprenorului. 3. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de Antreprenor în acest sens în cadrul ofertei și/sau înainte de livrare.
6. Costuri în caz de retragere
1. În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul de retragere, doar costurile de livrare vor fi suportate de Consumator. 2. Dacă Consumatorul a efectuat o plată, Antreprenorul va rambursa suma respectivă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la returnare sau retragere.
7. Excluderea dreptului de retragere
1. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produsele: a. realizate conform specificațiilor Clientului; b. cu caracter evident personal; c. care nu pot fi returnate din cauza naturii lor; d. care se pot deteriora sau expira rapid; e. ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare aflate în afara controlului Antreprenorului; f. cafea și ceai. 2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii: a. de formare care trebuie utilizate sau prestate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă.
8. Prețul
1. Prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate pe durata perioadei de valabilitate indicate în ofertă, sub rezerva modificărilor de preț determinate de schimbări ale cotelor de TVA. 2. Prin derogare de la alineatul anterior, Antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare aflate în afara controlului său, la prețuri variabile. Oferta va indica posibilitatea de a fi supusă fluctuațiilor și faptul că orice prețuri indicate sunt prețuri orientative. 3. Toate prețurile afișate pe website pentru produse sau servicii includ TVA, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul.
9. Conformitate și garanție
1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de utilizare și/sau fiabilitate și cu dispozițiile legale în vigoare și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. 2. Orice aranjament oferit ca garanție de către Antreprenor, Producător sau Importator nu afectează drepturile și pretențiile pe care Consumatorul le poate exercita împotriva Antreprenorului în legătură cu neîndeplinirea obligațiilor Antreprenorului în temeiul legii și/sau al contractului la distanță.
10. Livrare și executare
1. Antreprenorul va manifesta cea mai mare atenție posibilă la înregistrarea și executarea comenzilor de produse, precum și la evaluarea solicitărilor de furnizare a serviciilor. 2. Locul livrării este adresa furnizată de Client companiei. 3. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată ori poate fi onorată doar parțial, Consumatorul va fi informat în acest sens. 4. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, Antreprenorul va depune eforturi pentru a oferi un produs de înlocuire echivalent. Înainte de livrare, se va comunica într-un mod clar și ușor de înțeles faptul că va fi livrat un produs de înlocuire.
11. Contracte pe durată determinată: durată, încetare și reînnoire
Notificare 1. În cazul unui contract pe durată nedeterminată care presupune livrarea periodică de produse sau servicii, consumatorul poate înceta contractul în orice moment, cu respectarea regulilor de încetare aplicabile și cu un preaviz de maximum o lună. 2. În cazul unui contract pe durată determinată care presupune livrarea periodică de produse, consumatorul poate înceta contractul în orice moment la finalul perioadei stabilite, cu respectarea regulilor de încetare aplicabile și cu un preaviz de maximum o lună. Reînnoire 3. Un contract pe durată determinată care presupune livrarea periodică de produse sau servicii nu poate fi reînnoit sau prelungit automat pentru o perioadă determinată. 4. Prin derogare de la alineatul anterior, un contract pe durată determinată care presupune livrarea periodică de ziare zilnice, săptămânale și reviste poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă maximă de trei luni, cu condiția ca contractul reînnoit să poată fi încetat la finalul perioadei de reînnoire cu un preaviz de maximum o lună. Durată 5. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, după un an de la intrarea în vigoare a contractului, consumatorul poate înceta contractul în orice moment în mod anticipat, cu un preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun încetării înainte de expirarea termenului convenit.
12. Plată
1. Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de Client trebuie achitate înainte de livrarea bunurilor sau, în cazul unui acord privind furnizarea unui serviciu, în termen de 14 zile de la livrarea documentelor aferente acestui serviciu. 2. Clientul are obligația de a informa fără întârziere Antreprenorul cu privire la orice inexactități ale datelor de plată furnizate. 3. În cazul neplății de către Client și sub rezerva limitărilor legale, Antreprenorul are dreptul de a percepe Consumatorului costurile rezonabile prestabilite în care a fost nevoit să suporte.