1. Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación: Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a empresas y consumidores; Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato a distancia con el empresario; Contrato a distancia: un contrato en el que, hasta su celebración inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia dentro del sistema organizado por el Empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios; Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar. Periodo de desistimiento: el periodo durante el cual el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento; Derecho de desistimiento: la posibilidad del Consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento; Día: día natural; Contrato de ejecución continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya oferta y/o obligación de compra se extiende durante un periodo más largo; Soporte duradero: cualquier medio que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida personalmente a él/ella de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
2. Identidad del Empresario
La Huella d.o.o.
Nombre comercial: Cafe de Panama - La Huella
Tacenska 26
1000 Ljubljana
Eslovenia
Teléfono: +386 40 669 349
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.lahuella.cofffee
Número de IVA: SI77209419
3. Aplicabilidad
1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del Empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el Empresario y el Cliente. 2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el Empresario pondrá el texto de estas Condiciones Generales a disposición del Consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el Empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las Condiciones Generales pueden consultarse en las instalaciones del Empresario y que, a solicitud del Consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible. 3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas Condiciones Generales podrá facilitarse también al Consumidor por vía electrónica, en desviación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia. 4. Si, además de estas Condiciones Generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma correspondiente y, en caso de contradicción entre las Condiciones Generales, el Consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
4. La oferta
1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. 2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. 3. Todas las ofertas contienen información suficiente para que el Cliente tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular: el precio, excluidos los impuestos; los posibles gastos de envío; si es aplicable o no el derecho de desistimiento; la forma de pago y de entrega; al realizar el pedido, el Cliente acepta la oferta, el precio y las condiciones.
5. Derecho de desistimiento
1. En la compra de productos, el Cliente tiene la posibilidad de desistir de la compra sin necesidad de indicar los motivos durante un periodo mínimo de 14 días. Este periodo comienza el día en que el producto es recibido por el Consumidor o en su nombre. Excepto en el caso de café recién tostado. El café no tiene derecho de desistimiento ni de devolución. 2. Durante este periodo, el Consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, al Empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras del Empresario. 3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el Empresario a tal efecto durante la oferta y/o antes de la entrega.
6. Costes en caso de desistimiento
1. En caso de que el Consumidor ejerza el derecho de desistimiento, únicamente los gastos de envío correrán a cargo del Consumidor. 2. Si el Consumidor ha realizado un pago, el Empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días desde la devolución o el desistimiento.
7. Exclusión del derecho de desistimiento
1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: a. confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente; b. de carácter claramente personal; c. que no puedan devolverse por su naturaleza; d. que se deterioren o caduquen rápidamente; e. cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del Empresario; f. café y té. 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: a. de formación que deban prestarse o ejecutarse en una fecha determinada o durante un periodo específico.
8. El precio
1. Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán durante el periodo de validez indicado en la oferta, salvo cambios en los precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA. 2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera de su control, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeta a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos. 3. Todos los precios indicados en el sitio web para productos o servicios incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Conformidad y garantía
1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de utilidad y/o fiabilidad y con las disposiciones legales vigentes y/o normativas gubernamentales existentes en el momento de la celebración del contrato. 2. Cualquier acuerdo ofrecido como garantía por el Empresario, el Fabricante o el Importador no afectará a los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer frente al Empresario en relación con un incumplimiento de las obligaciones del Empresario derivadas de la ley y/o del contrato a distancia.
10. Entrega y ejecución
1. El Empresario actuará con el máximo cuidado posible al registrar y ejecutar los pedidos de productos, así como al evaluar las solicitudes de prestación de servicios. 2. El lugar de entrega será la dirección facilitada por el Cliente a la empresa. 3. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede completarse o solo puede completarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello. 4. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Empresario se esforzará por ofrecer un producto de sustitución equivalente. Antes de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entregará un producto de sustitución.
11. Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Preaviso 1. En el caso de un contrato de duración indefinida que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento respetando las normas de rescisión aplicables y con un preaviso máximo de un mes. 2. En el caso de un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento al final del periodo fijo, respetando las normas de rescisión aplicables y con un preaviso máximo de un mes. Prórroga 3. Un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un periodo fijo. 4. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un periodo máximo de tres meses, siempre que el contrato prorrogado pueda rescindirse al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes. Duración 5. Si un contrato tiene una duración superior a un año, tras un año de vigencia el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento de forma anticipada con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
12. Pago
1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el Cliente deberán abonarse antes de la entrega de los bienes o, en el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los documentos relativos a dicho servicio. 2. El Cliente tiene la obligación de informar al Empresario sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados. 3. En caso de impago por parte del Cliente y con sujeción a las limitaciones legales, el Empresario tendrá derecho a repercutir al Consumidor los costes razonables previamente determinados en que haya incurrido.